Servicio de atención al Cliente (SAC)

• pagos@seducete.cl : escribe a este correo para confirmar tu transferencia, o si tienes dudas respecto a la confirmación de pago de tu compra (Mercado pago, Transbank), recuerda indicar el rut de quien paga y el número de tu pedido (en ventas web es el NºOC, en compras por whatsapp es el Nº Nota de venta)
   
• sac@seducete.cl : escribe a este correo si tienes dudas respecto a tu compra ya confirmada, cómo número de seguimiento, problema con el courier o garantías. También puedes comunicarnos al +565 5253 2874

WhatsApp Ventas con despacho a domicilio 

+569 6824 9848

+569 3128 4217

+569 3655 3150
 

Venta WhatsApp con retiro en tienda La Reina 

+569 6441 6097

Venta WhatsApp con retiro en tienda Antofagasta

+569 3705 1186 

Actualmente los despachos están demorando entre 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago (POR CONTINGENCIA COVID-19) 

Estamos realizando envíos a través de Starken, HC Group, y Transytec. El courier por el que se envíe depende de la situación de la región/comuna  debido a la situación actual del país. 

Los envíos por Starken serán exclusivamente para los extremo Norte y Sur del país, como Arica, Tarapacá, Antofagasta, Magallanes y Aysén; y además de localidades en las cuales  no tengan cobertura, estas pueden demorar entre 10 y 15 días hábiles una vez enviado el pedido. Las entregas a la Isla de Chiloe se harán en la sucursal más cercana de Correos de Chile.

• Importante:  tu dirección debe estar completa y correcta cuando te registres. También debes estar seguro de que alguien se encontrará en dicha dirección el día de la entrega 

Todo cambio de producto referente a cambio de color o retracto de la compra SOLO SE REALIZARÁ CON BOLETA O FACTURA dentro de los primeros 10 DÍAS CONTINUOS una vez recibido los productos.
Los productos deberán ser presentados en las mismas condiciones que usted los adquirió. SI el PRODUCTO FUE USADO, NO SE EFECTUARÁ EL CAMBIO (LEY DEL CONSUMIDOR 19.496 ART. 20-21) .​
Usted debe realizar el pago de los envíos necesarios para realizar los cambios si no puede acercarse a una de nuestras sucursales dentro del plazo antes mencionado.

Si el producto adquirido presenta alguna FALLA DE FÁBRICA, se realizará el cambio del producto o devolución de dinero, si así lo requiere, si y solo si, usted se encuentra dentro del PLAZO DE 3 MESES (90 días) una vez realizada la compra y PRESENTANDO LA BOLETA O FACTURA CORRESPONDIENTE A LA COMPRA.
Nosotros como empresa pagaremos los envios correspondientes para realizar el cambio.
 

1. Mi pedido aún no aparece como "PAGO CONFIRMADO":

   Si no te ha llegado el correo "pago confirmado", envíanos tu comprobante de pago a pagos@seducete.cl, indicándonos en el asunto del correo tu nombre completo, rut y número de orden de compra (OC - número de 5 dígitos que identifica tu pedido como único y lo puedes encontrar en tu correo al realizar la compra con el asunto "Compra en Sedúcete - OC N°XXXXX). 

   Recuerda que si haces una transferencia electrónica, siempre debes indicarnos en el "comentario" de la transferencia tu número de OC, para nosotros identificarlo y poder asociarlo de forma correcta a tu pedido.

   Si debes realizar 2 o más pagos por un mismo número de OC, debes indicarnos en el comentario lo siguiente, por ejemplo: "pago parte 1 OC XX" , "pago parte 2 OC XX", etc.

   Si un tercero realiza el pago de tu pedido, es muy importante que realice lo anterior para no demorar la comprobación del pago.

2. Mi pedido aún no aparece como "EN TRÁNSITO":
   
   Si aún no te ha llegado el correo donde se indica que tu pedido ha sido enviado, favor, comunícate al correo  sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 comentándonos la situación junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, de esta forma, podremos darte más información sobre el estado actual de tu pedido y en el caso de que ya haya sido enviado, indicarte el número de seguimiento correspondiente.
    
3. Recibí mi pedido pero el producto no es lo comprado o falta algún producto que solicité ¿qué debo hacer? 
   
   Si tu pedido te llegó pero hay un error al recibir el pedido,  por ejemplo, llegaron productos que no corresponden o faltaron algunos, contáctanos directamente a través del correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nomnbre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
   
   En ambos casos, debes adjuntarnos una foto de los productos que llegaron y de la boleta en su interior. Con estos datos podremos procesar tu reclamo y derivarlo al área encargada.
    
4. Mi pedido llegó en malas condiciones ¿qué debo hacer?
   
   Si tu pedido llegó en mal estado, comunícate con nosotros a través del correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema con tu pedido, junto con tu nombre completo, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
   Además, debes adjuntarnos una foto del estado de tu pedido en su caja y de la boleta en su interior para asociarlo a la compra.
    
5. Mi pedido se encuentra en tránsito pero presenta problemas en el courier, ¿qué debo hacer?
   
   En el caso de que al revisar tu número de seguimiento (OT) éste presente problemas por dirección incompleta o entrega fallida, debes comunicarte con nosotros para poder hacer la modificación correspondiente. al correo sac@seducete.cl o al whatsapp +569 37424351 indicándonos el problema, junto con tu nombre, rut y el número de orden de compra OC, para que podamos recepcionar correctamente la solicitud.
   Debes tener en cuenta que este cambio puede retrasar la llegada de tu pedido, por lo que, siempre es recomendable revisar las direcciones registradas para evitar esta situación.
    
6. ¿Los precios de internet son los mismos que en tienda?
   
   Nuestros precios son los mismos  en todas nuestras sucursales, a excepción de las ofertas en los días de "Cyberday", en donde, los precios indicados corresponden a ofertas solo en la página web por un plazo determinado.
    
7. ¿Cómo puedo hacer válido el retracto de mi compra?
   
   En el caso de que requieras la anulación de tu compra por un retraso en la llegada de tu pedido o porque aún no ha sido despachado, debes enviar un correo a pagos@seducete.cl indicando el motivo de anulación junto con tu nombre completo, rut y número de OC para asociarlo a la compra

Si tienes algún problema para ingresar a nuestra web con tu usuario, si aún no te ha llegado la clave de inscripción, si tienes problemas con recuperar tu contraseña, entre otros, debes enviarnos un email al siguiente correo: gianfranco.morchio@seducete.cl

Él se encargará de solucionar cualquier problema que presentes con respecto a temas de inscripción.